Почему не получается войти на сайт Госуслуг (основные причины, из-за которых личный кабинет может быть не доступен)

Вопрос от пользователя (типовой)

Здравствуйте.

Никак не могу войти на сайт Госуслуг: ввожу правильные логин и пароль, а потом ничего не происходит, окно мигнет и пропадает. Что делать?

Эх…

Здравствуйте.

Т.к. сайт Госуслуг очень популярен (и порой даже просто необходим) — решил посвятить этой теме отдельную заметку (тем паче, что вопросов хватает… ☝️).

Здесь, правда, сразу стоит отметить, что кол-во причин недоступности сайта — десятки, и поэтому для простоты восприятия — условно разобью заметку на две части (см. первый абзац ниже 👇).

Содержание:

Что проверить, если есть проблема с доступом к порталу Госуслуг

📌 Если форма для ввода телефона и пароля не видна (т.е. сайт не загружается)

Итак…

Для начала взгляните на скрин ниже: эта часть заметки будет актуальна, если при переходе на сайт Госуслуг у вас либо ничего не отображается, либо появл. ошибки (как слева в примере ниже 👇).

📌 Ошибка!

Не удается получить доступ к сайту — https://ocomp.info/ne-udaetsya-poluchit-dostup-k-saytu.html

Что понимается под термином «загрузился или нет»

Теперь пойду от банального и простого к более сложным вещам:

Есть ли доступ в Интернет? Проверьте, открываются ли у вас другие сайты. Кстати, далеко не всегда активный значок сети в Windows говорит о наличии доступа в Интернет!

Значок Wi-Fi в трее еще не всегда «говорит», что все «OK»!
Адрес сайта: точно ли совпадает буква в букву? Немало пользователей набирает его по памяти и ошибаются на 1-2 символа. Вот офиц. адрес: https://www.gosuslugi.ru/

gosuslugi.ru
Очистите кэш и временные 📌файлы своего браузера (обычно данная опция находится в настройках конфиденциальности браузера // сочетание клавиш Ctrl+Shift+Del);

Ctrl+Shift+Del — появл. окно для очистки истории Яндекс-браузера
Если очистка кэша не удалась (не дала результата) — попробуйте воспользоваться другим браузером! Например, Яндекс-браузер (он от рос. производителя и в него встроены все необходимые сертификаты);

Яндекс-браузер был установлен!
Если вы пользуетесь VPN — отключите на время их. Проверьте плагины и расширения в браузере: незнакомое и не нужное — отключите!

Отключение расширений в Chrome
Проверьте компьютер на вирусы и вредоносное ПО, благо, что для этого 📌не обязательно устанавливать антивирус (как вариант, можно попробовать открыть сайт с другого ПК / ноутбука // заведомо исправного);

Работа сканера ESET’s Free Online Scanner
Если сайт Госуслуг недоступен только на отдельно взятом ПК — возможно, что вирус изменил системный файл Hosts (прим.: при помощи него можно заблокировать доступ к сайтам). Рекомендую проверить и 📌восстановить его!

Очистка файла hosts // Антивирусная утилита AVZ
Кстати, у Госуслуг есть приложение для смартфонов на Android (ссылка на RuStore). Можно воспользоваться им (хоть это и не так удобно, как сайт).

Скриншот из приложения Госуслуг

📌 Если форма появляется и сам сайт доступен

Перепроверьте адрес сайта (gosuslugi.ru) и правильность вводимых данных: телефон, почта, пароль;

gosuslugi.ru
При вводе пароля убедитесь, что у вас не зажата клавиша «Caps Lock» и установлена нужная раскладка языка

(важно: как вариант, попробуйте набрать свой пароль в блокноте, а затем скопируйте его и вставьте в соответствующее поле на сайте);

Клавиша Caps Lock — светодиод загорелся
Если появляются какие-либо всплывающие окна, ошибки, уведомления — попробуйте их записать / заскриншотить / сфотографировать (очень могут помочь в диагностике проблемы);

В качестве примера. Ошибка с неопознанной сетью // Windows 7
Если вы пользуетесь электронной подписью — убедитесь, что у вас действующая версия плагина и программы КриптоПро;
Попробуйте воспользоваться формой восстановления пароля (📌ссылка): обратите внимание, что вводить можно как телефон, так и E-mail (📌для тех, кто забыл свою почту);

Скриншот с сайта Госуслуг — восстановление пароля, доступа к сайту
Возможно, что у портала случился массовый сбой (такое очень редко происходит. Проверьте новости 🙂);
Как уже рекомендовал выше, можно воспользоваться мобильным приложением Госуслуг;
Если все предыдущее не помогло — попробуйте описать проблему поддержке сайта (страничка: https://www.gosuslugi.ru/feedback).